BANCA

Cargo: Técnico de Comunicação

Descrição:

• Receber e registar reclamações dos clientes de forma precisa e completa, garantindo que todas as informações relevantes sejam documentadas;
• Influenciar as Unidades de Suporte na investigação das reclamações, colaborando com outras equipas internas, quando necessário, para obter informações adicionais ou resolver problemas subjacentes;
• Comunicar-se proactivamente com os clientes durante o processo de resolução da reclamação, fornecendo atualizações regulares e garantindo que suas preocupações sejam tratadas de forma adequada;
• Preparar respostas escritas às reclamações dos clientes, seguindo os procedimentos e políticas internas;
• Manter registos precisos e atualizados de todas as interações com os clientes e as etapas tomadas para resolver suas reclamações;
• Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes e fornecer feedback para a melhoria de processos e procedimentos internos;
• Assegurar a elaboração de cartas-resposta.

Requisitos:

• Licenciatura em Comunicação, Relações Publicas ou áreas afins;
• Dois (2) anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras ou sectores relacionados;
• Conhecimento sólido de produtos e serviços bancários, bem como das regulamentações e práticas inerentes;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;
• Capacidade comprovada de resolver problemas e lidar com situações difíceis de forma empática e eficaz;
• Familiaridade com sistemas de gestão de reclamações ou Customer Relationship Management;
• Domínio de informática.

Preferências:

• Boa grafia e capacidade de analise de missivas do regulador;
• Conhecimento da legislação em vigor ( Ex. Aviso 9 e outros instrumentos de gestão de processo de reclamação);
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Personalidade extrovertida e controlada.