O nosso Cliente é uma instituição que actua no sector bancário. Como consequência do seu desenvolvimento, pretende recrutar.
FUNÇÃO
Responsável pela 1ª linha actuando como um ponto único de contacto com todos os Clientes externos; registar e tipificar as chamadas na plataforma, identificar oportunidades de Cross – Selling; gerir os pedidos de âmbito comercial/oferta; manter controlada a taxa de abandono de chamadas recebidas (Inbound) dentro dos níveis predefinidos pelo Banco; informar atempadamente o cliente externo, sobre as anomalias e indisponibilidade de sistemas, de modo a minimizar o impacto sobre o sobre o negócio; contactar o cliente externo através de Leads previamente definidas; filtrar os contactos, de modo que o Cliente (externo) encontre a melhor satisfação na resolução das suas questões.
Requisitos
- Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio;
- Mínimo de 1 ano de experiência na área de Call Center, preferencialmente no sector bancário;
- Fluente em Português e conhecimento de Inglês (oral e escrito);
- Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center;
- Excelentes capacidades de comunicação (verbal e escrita);
- Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta;
- Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade;
- Bons conhecimentos de informática;
- Ser paciente e empático(a);
- Disponibilidade para trabalhar em turnos.
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma instituição sólida e reconhecida, que proporciona remuneração compatível com a função.
Processo de Candidatura
Para se candidatar a esta vaga visite contact.workable.com.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 10 de Março de 2024.
Local: Maputo, Moçambique
