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Estamos a contratar um Chefe de Secção de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação.
REQUISITOS
- Possuir Bacharelato em Engenheira Informática ou áreas afins;
- Um minimo de 5 anos de experiência profissional tendo demonstrado profundo conhecimento e liderança técnicos;
- Fluência nas linguas portuguesa e inglesa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Fazer o planeamento da equipa de trabalho de atendimento de serviços de tecnologias de informação para garantir uma cobertura em todos os turnos, tendo em conta as férias anuais, as licenças por doença, formação e quaisquer outras interrupções que possam afectar a capacidade de um técnico de atendimento de serviços de tecnologias de informação para desempenhar as suas funções;
- Monitorar e gerir os volumes de chamadas em tempo real, atribuindo adequadamente os recursos a vários “conjuntos de competências;
- Identificar lacunas nas políticas, processos, ferramentas e comportamentos e introduzir medidas correctivas para as colmatar. Procurar oportunidades de automatização para racionalizar as actividades de rotina;
- Aumentar a produtividade, fornecendo as ferramentas necessárias aos técnicos, permitindo-lhes melhorar a resolução na primeira chamada (FCR);
- Facilitar a resolução de problemas de tecnologia de informação com as equipas de apoio; Colaborar regularmente com as equipas de apoio para permitir a resolução eficiente de incidentes e melhorar continuamente a experiência dos clientes e dos colaboradores;
- Facilitar e influenciar o fornecimento de capacidades de autosserviço e de autoajuda a todos os utilizadores finais numa perspectiva de gestão de incidentes e de pedidos de serviço;
- Participar na transformação da estratégia tecnológica em resultados significativos, apoiados por objectivos, que sejam relevantes e exequíveis para o serviço de assistência tecnológica.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Desenvolvimento e Implementação de Políticas de Segurança Fisica:
- Criar e actualizar políticas e procedimentos de segurança, de acordo com as normas locais e do Grupo Standard Bank;
- Assegurar a implementação uniforme das políticas em todas as agências e escritórios do banco;
- Realizar auditorias periódicas para avaliar a eficácia das medidas de segurança;
- Analisar e mitigar riscos:
- Realizar avaliações de risco de segurança detalhadas para identificar vulnerabilidades e ameaças potenciais em todos os pontos de representação do banco;
- Desenvolver estratégias de mitigação de riscos, incluindo melhorias estruturais e procedimentos de segurança;
- Coordenar a análise de riscos com outras áreas.
- Gestão de Sistemas de Segurança:
- Supervisionar a implementação e operação de sistemas de segurança electrónicos (CCTV, alarmes, controlo de acesso, detecção de intrusões, incêndio);
- Garantir a manutenção continua e a actualização tecnológica dos sistemas;
- Gerir contratos com prestadores de serviços de segurança e assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS
- Alta integridade e confiabilidade;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades;
- Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em ambientes multiculturais;
- Forte orientação para resultados e resolução de problemas;
- Elevado grau de responsabilidade e profissionalismo;
- Capacidade analítica com forte orientação para análise em Segurança.
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Chefe-de-Seccao-de-Atendimento-de-Servicos-de-Tecnologias-de-Informacao
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 30 de Setembro de 2024. Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.
