Sobre a Entidade Empregadora

Desde 1995, a MultiChoice Moçambique está presente no mercado moçambicano, sendo pioneira na oferta de serviços de televisão por subscrição e televisão digital no país, através das plataformas DStv e GOtv.

Fundada com o objetivo de enriquecer vidas, a MultiChoice Moçambique compromete-se a tornar o entretenimento mais acessível para a população moçambicana. Ao longo dos últimos 25 anos, a empresa manteve-se fiel aos seus princípios iniciais, disponibilizando uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo DStv, GOtv, SuperSport, Maningue Magic e Maningue Magic Kool. Além disso, a MultiChoice Moçambique consolidou sua posição de liderança na inovação, introduzindo tecnologias que melhoram a experiência do cliente, como plataformas digitais de autoatendimento (MyDStv, MyGOtv e USSD) e de streaming (DStv Stream e GOtv Stream).

Sobre a Oportunidade de Emprego

A Multichoice Moçambique está a recrutar de momento um(a) Especialista em Retenção para Maputo.

Descrição do Trabalho

A função envolve o gerenciamento da base ativa de crescimento de 90 dias, focada principalmente na elevação do crescimento e no aumento da participação de mercado. O Especialista em Retenção é responsável por conduzir todas as atividades de retenção, recuperação e reconquista da CVM, melhorando as reconexões líquidas, dormência, ativos de 90 dias ou KPIs equivalentes.

O Especialista em Retenção deve identificar antecipadamente os desafios de crescimento e contribuir para a idealização e design de campanhas que gerem reconexões, garantindo que sejam executadas conforme o padrão, em coordenação com o Gerente de Campanha.

Requisitos

• Profissional em inglês
• Mais de 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente