anúncio de vaga 

Estamos a recrutar 

Supervisor da Linha do cliente Local: Maputo (sede) 

access 

Principais responsabilidades 

• Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identificação de problemas para acções sobre os mesmos; 
• Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento eficaz de recursos e a aplicação de estratégias; 
• Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamações ou perguntas; 
• Assegurar que todas as comunicações e dados relevantes são actualizados e registados; 
• Informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria; 
• Elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais; / Reuniões de equipa; 
• Gerir o desempenho da equipa; 
• Avaliação de qualidade de prestação de serviço da Linha do Cliente; 

Principais responsabilidades 

• Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente; 
• Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção; 
• Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente. 

Requisitos 

• Nível superior; 
• Mínimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente; 
• Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade; 
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em português e inglês; 
• Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador; 
• Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem. 

Processo de Candidatura

Candidata-te já à vaga de Supervisor da Linha do Cliente, através do e-mail hrrecruitment.moz@accessbankplc.com

As candidaturas encerram no dia 21 de Junho 2024 e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.

*Nunca pagues por uma vaga!