Cargo: Técnico de Disputas

Descrição: 

• Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard);
• Disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços;
• Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do Standard Bank, garantindo um constante follow-up;
• Manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders;
• Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente;

Requisitos: 

• Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade;
• Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares;
• Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
• Domínio de informática (Excel avançado);
• Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
• Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
• Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
• Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem.
• Domínio de língua inglesa, falado e escrito.

Preferências: 

• Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
• Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
• Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
• Alta inteligência emocional;
• Capacidade de organização;
• Capacidade analítica orientada para o detalhe.

Processo de Candidatura: 

Para mais informação e candidatar-se por favor aceda ao link abaixo
https://kukwira.co.mz/#/info#336
Até dia 01 de Maio de 2024